Hizmet Seviyesi Taahhüdü (SLA)

TASLAK BELGE. Bu sayfadaki uptime, yanıt süresi ve telafi rakamları henüz onaylanmamış bir taslaktır. Fixlane / DerenTech Bilişim Teknolojileri bu rakamları yayına almadan önce gözden geçirir; onay sonrası bu uyarı kaldırılır. Bu sayfa nihai bir taahhüt olarak kabul edilmemelidir.

1. KAPSAM

İşbu Hizmet Seviyesi Taahhüdü ("SLA"), Endüstriyel plan aboneliği bulunan kurumsal müşteriler için Fixlane CMMS hizmetinin erişilebilirliği ve destek yanıt sürelerine ilişkin koşulları düzenler. Başlangıç ve Profesyonel planlar için SLA taahhüdü bulunmamaktadır.

2. UPTIME TAAHHÜDÜ (taslak)

Fixlane, aylık bazda %99,5 hizmet erişilebilirliği hedefler. Uptime hesaplamasına, önceden bildirilen planlı bakım pencereleri dahil edilmez.

3. PLANLI BAKIM

Planlı bakım çalışmaları, mümkün olduğunca düşük trafikli saatlerde yapılır ve en az 24 saat önceden e-posta ile bildirilir (taslak süre).

4. DESTEK YANIT SÜRELERİ (taslak)

Kritik arıza (üretimi durduran, hizmete erişilemeyen durumlar): mesai içi en geç 4 saat içinde ilk yanıt.
Standart talep: en geç 1 iş günü içinde ilk yanıt.

Mesai saatleri: hafta içi 09:00–18:00 (Europe/Istanbul). Mesai dışı taleplerde makul çaba (best-effort) esastır.

5. TELAFİ (SERVICE CREDIT) (taslak)

Aylık uptime taahhüdünün altına düşülmesi durumunda, ilgili ayın abonelik bedelinden aşağıdaki oranlarda orantılı kredi uygulanır (taslak tablo, onaylanmalıdır):

%99,5 – %99,0 arası: aylık bedelin %10'u kredi
%99,0 altı: aylık bedelin %25'i kredi

6. KAPSAM DIŞI DURUMLAR

Mücbir sebepler, müşteri tarafındaki internet/altyapı kesintileri, üçüncü taraf entegrasyon sağlayıcılarından (SMS operatörü, ödeme kuruluşu vb.) kaynaklanan kesintiler ve müşteri talebiyle yapılan bakım pencereleri bu SLA kapsamı dışındadır.

7. YÜRÜRLÜK VE DEĞİŞİKLİK

İşbu SLA, Endüstriyel plan abonelik sözleşmesinin eki niteliğindedir. Değişiklikler en az 30 gün önceden bildirilir.